小米服务再次升级，米粉放心一同共渡难关

由新型冠状病毒引发的疫情来势迅猛，牵动着全国人民的心。小米集团董事长兼CEO雷军在小米10发布会上说，我们要有信念，生活可以被肺炎影响，但绝不会被肺炎打败。等疫情结束后，要回武大看樱花、吃碗热干面。面对疫情，小米服务体系积极应对，快速调整工作步调，全面升级服务保障，联动客服、物流、售后三大业务，行动为先，力求让米粉放心，一起战疫、共渡难关。

全产品三包延长

自1月1日起至3月31日，小米售后推出全产品三包措施。在此期间，不管是手机、电视、电脑、路由器，还是其他生态链相关产品，凡是遇见产品需要换货、保质期到期的情况，产品均可延长保修期至3月底。小米会尽快处理、安排产品售后服务工作，保障用户售后服务需求。

业务0接触 同城邮递双向免单

疫情期间，小米开展"业务0接触"措施，用户可以直接在小米商城申请或联系400-100-5678在线申请售后维修服务。受理成功后，用户可将需要维修的产品邮寄至指定工厂进行售后维修。修复产品均经消毒处理后，方可邮寄返款用户。整个维修过程全程无接触，足不出户，安心维修。与此同时，小米客服也随时守候米粉，第一时间响应在线咨询服务，及时为米粉提供解决方案。

此外，在2月17日至2月29日期间，小米服务启动"同城邮递 双向免单"服务。在全国范围内，受本次疫情严重影响区域，手机产品用户可以通过客服热线或官网标注同城邮寄门店，申请邮寄服务。就近服务中心快速受理后，用户双向物流邮寄免费，安享极速服务。

全流程消毒 防护无死角

为确保用户放心到店，全国小米之家营业门店开启店面消毒清洁行动，上岗之前，店面负责人会对门店服务人员逐一测量体温，并进行全身消毒。用门店服务人员自己的话说，每次看到体温度数正常的显示时，都深深舒口气，为他人负责、为自己负责。

服务人员检查完毕上岗后，会对小米之家店内装饰及所有展示商品进行消毒，并对用户购买的商品先消毒，再返还，确保用户健康受到保证。

物流配送方面，小米服务体系也对员工、邮件、邮车等，严格制定消毒流程。小米配送人员同样需要检测体温后方可上岗。工作人员对配送车辆、器皿、配送产品全面消毒，做到整个运输配送闭环全覆盖，不留死角。小米物流配送还坚持无接触配送，优先建议货物存放智能柜活小区指定存放点，便利消费者后期自行收取。

　小米服务体系发动售后、客服物流三大业务，全面应战，希望尽出己力，确保米粉健康不受影响，同舟共济、共克时艰，一同等到疫情结束的那一天。