非常时期服务不缺席！保期包换期延长，这样的vivo很贴心

在当前这个特殊时期，许多服务行业都无奈以停业方式来避免风险，但这样则会导致部分用户的需求无法得到满足。不过，vivo在这种特殊时期依旧对用户心心念念，推出了多项贴心的新措施来给用户提供便利，比如无接触式在线购机的服务。

这项全程都做好了防护工作的服务大致是这样的，用户可以在线与导购一对一视频选出心仪的手机，之后手机会经过消毒处理后才会进行配送，整个流程下来显得便捷贴心。除了这一方面的服务外，vivo在特殊时期的售后服务也进行了全面升级，让用户用机再无后顾之忧。

寄修免邮，保修期和包换期延长

此外vivo还考虑到部分用户的手机保修期、包换期在特殊时期内到期，本应有的保修和包换服务却无法享受到。对此，vivo将保修期、包换期进行了延长，具体的时间都在下图中。而除了这一新举措外，vivo推出的寄修双向免邮服务更是让用户感受到了vivo的品牌温度。用户可以通过寄修的方式来解决手机故障问题，只需线上下单，快递员就会上门将手机邮寄到vivo的服务中心，修好后再进行消毒处理并邮寄回来，整个服务过程无需用户支出邮费。

解决难题：在线客服+专家一对一

如果用户出故障的手机无需进行配件更换，那么可以在线申请“专家一对一”的服务，让专业工程师来远程协助解决问题。如果用户还有其他的需求，可以实时咨询在线客服，vivo官网APP智能服务模块中的智能小v更是会以7x24小时在线的方式随时等候用户的咨询。有了以上这些优质服务，客户在线上部分的售后体验必定会非常好。不过vivo的客户服务可不仅仅只是在线上行动，更是将线下客户服务中心每一个方面的防护措施都做了升级。

防护措施做得好，客户更放心

在vivo线下客户服务中心工作的员工不仅上班前要测量体温，而且上班时间需要全程佩戴口罩，同时还会要求所有进店人员都测量体温和佩戴口罩。服务台前的椅子都会往后移开一米的距离，这样的安全距离能够保证门店员工和客户在沟通时有效避免飞沫传播。更重要的是，服务中心的防护措施里，消毒工作执行得很彻底，不仅每天都会进行先后两次的全面消毒，而且维修人员和维修好的手机产品也都会进行消毒处理，相信客户看到这些细致到每一个点上的防护举措，都会感到很安心。

结语

总的来说，vivo在特殊时期推出的这些服务让用户更安心，不管是从购机到打包配送，还是到售前、售后的服务细节都处理的非常得当，配合各个环节中的消毒处理，让用户的安全问题得到了更好的保障。如今非常时期尚未度过，大家还是减少户外活动并避免前去密集人群场所为妙，相信这场危机在所有人的努力下一定会早日过去！

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