梅花泽厚投Pre-A轮 他布局微软自动化营销系统 提升30%效率

出生于南方的何润却迷恋着西北风光。

2014年，他在埃森哲负责某油气生产物联网项目的咨询。当越野车行至无人区附近时，周围几十里不见人影，车仿佛被一望无际的黄色吞没，他感觉到了敬畏，一路小心翼翼。

创业对他来说，是另外一种征程。去年9月，他带领团队成立专注于SCRM（Social CRM) 营销自动化的致趣科技。五个合伙人自投300万元，却在小半年的时间里摸不清产品方向，仿佛在黑暗的隧道中爬行。

今年2月，众趣科技账上仅剩几万元，何润反而睡得踏实了。彼时，团队已将客户聚焦于B2B软件领域的大企业，为他们提供从获客到销售跟进、线索孵化的一站式服务。

今年，众趣科技的业务驶上正轨。截至目前，40人的团队正在服务着超130家客户，包括微软、SAP等B2B企业以及碧生源、沃尔玛等B2C客户，团队平均为客户提高20%～30%的营销效率，7月实现软件营收150万元。

半年摸索

何润捡起了十六七年没有碰过的烟。

压力仿佛一下子落了下来。去年9月，他带领的SCRM标准软件事业部从时趣互动分离，开始独立运营。

接盘时，他没有一丝犹豫。他的脑海里时常闪现2014年加入时趣时，负责人张锐的一句询问：“过去，你都在帮企业省钱，想不想来帮企业花钱和赚钱？”

这句话成为他心之所向。在时趣两年的时间里，何润参与服务联合利华SCRM系统的建立，帮助联合利华餐饮策划业务线成为那两年增长最快的业务线。

但部门独立后，接踵而至的裁员、搭建产品却让他深感不安。一方面，脱离了母公司的财物支持，五个合伙人自投了300万元，支撑40个人的团队运营；另一方面，如何从以往定制化的系统中梳理出一套标准化的系统，团队更是两眼一抹黑。半个月的时间，断了十几年烟的何润抽了好几包。

独立之初，原有的SCRM标准软件部留给团队的产品非常单薄。致趣科技1.0版本模式类似于人拉人，即用户在社交平台上带流量，通过带来的PV、UV注册，在积分商城中换取奖品。

但单点产品无法支撑一家创业公司前行。他咨询了约十位投资人，来自险峰、金沙江、经纬、唯猎 ……大家的顾虑大多指向产品，“光靠一个点，很难把模式撑起来”。

小半年的时间里，何润感觉仿佛身处隧道，摸不清方向。但账上几百万元自投资金却在嗖嗖地往下掉。

复盘联合利华服务经历

如何把服务做深、做厚？何润反复思考服务联合利华的经历，他想把这个线团理开，抽出其中的逻辑线索，连接成面。

当时（2015年），联合利华希望向全国的厨师推销调味粉产品，但依托传统代理商渠道，客户数据并不掌握在公司手里，营销效率低下。

为此，团队将产品包装改造为一物一码，厨师以码兑换奖品，并提交所在餐厅的基本资料。通过此方法，团队帮助联合利华招募和运营超150万人的用户群，其中厨师数量超过70%。

通过后台对内容推送及转发的实时统计，团队得知厨师对情感类内容以及技能提升类内容的阅读和转发意愿更强。以此为线索，联合利华将营销费用更多投入在厨师技能培训上，以此获得更精准的销售线索。

何润带领团队复盘案例过程中的节点，并将服务模块划分为内容、获客、线索孵化以及销售跟进四块。

过程中，致趣科技可通过SCRM营销自动化系统，为用户提供内容模版（如H5页面等）、获客场景（如会议报名系统、线上直播等）等，并实时记录用户的行为轨迹，如转发、阅读、参与直播等。系统会根据用户行为打上标签，并据此对不同的线索进行打分，转接至销售人员精准对接。

依靠这一套模版，团队舍弃了付费能力较弱的中小企业，而将客户首先定位于B2B软件领域的大企业。

方向逐渐明朗，想法也得到了梅花天使以及泽厚资本的认可。今年年初，致趣科技获得来自这两家机构的Pre－A轮投资。

资金到账前夕，公司账上虽仅剩几万元，何润感觉反而睡得踏实了，如同爬到了隧道出口，抓住了那根救命的绳索。

服务SAP、微软

“你们的服务比我们在国外看到的更加一站式。”去年年底，何润的一纸蓝图打动的不仅是投资机构，还有软件领域的大客户——SAP、微软。

当时，四个模块虽有雏形却并没有被市场验证，何润希望在服务客户的过程中，将产品落地。

几个月的磨合下来，致趣科技修正了原有模型。何润本以为销售线索孵化会是用户的迫切需求，但他发现，大如SAP、微软这样的公司，也将目光更多地放在了前三个环节，关注用户获取以及销售跟进。

因此，团队将内容、获客以及销售跟进三个模块作为2.0版本的重点，而将线索孵化放在了3.0版本的布局之中。服务流程如下：

如微软中国的市场人员可以通过SCRM营销自动化系统为用户推送内容或H5活动页面。而用户在线上的所有行为，如阅读、传播、观看直播等都会被系统记录并打上标签，明确线索来源，并根据线索成熟度转接到销售人员或客服那里。

何润举例道，在一次分享活动中，致趣科技为微软中国在一周内带来PV14000+、UV5000+，活动分享次数近400次。

他形容这个过程就像足球比赛中的团队配合，市场人员负责精准地发起进攻，销售人员只需要在恰当的时机射出临门一脚。

而在B2B类型的企业之外，致趣科技正在摸索为B2C型的企业提供服务，团队已经签约碧生源、沃尔玛等客户。

由于将定制化的部分控制在30%以内，目前，团队40人正在服务约130家企业客户，公司7月软件营收达150万元。

接下来，何润准备在3.0版本中进一步完善第四个模块——销售线索孵化，并主攻某一垂直领域，提高致趣科技在行业垂直领域内的渗透率。