微软Surface遭遇差评 故障率较替他品牌严重得多

微软Surface遭遇差评 它能像苹果那样扳回一局么

以软件著称的微软当下最拿得出手的硬件产品遭遇了麻烦。

8月11日，《消费者报告》（Consumer Reports）宣布将撤销给予微软Surface笔记本电脑和平板电脑（含Surface Pro、Surface Book和Surface Laptop）的推荐。

公开信息显示，作为一本由美国消费者联盟（Consumers Union）主办出版的面向国内外公开发行的新闻杂志，《消费者报告》从1952年开始进行一年一度的产品可靠性研究，最早是从汽车开始的，其研究还被用于判定冰箱、割草机和电视机等产品的可靠性。最近几年以来，《消费者报告》已将笔记本和平板电脑加入到了研究对象中去。

而这一次，《消费者报告》给出的理由是微软surface的故障率比其他制造商的笔记本电脑和平板电脑严重得多。

《消费者报告》在对9万名平板电脑和笔记本机主进行调查后发现，在拥有Surface设备的机主中，约有25%会在“取得所有权之后的第二个年头结束之际遇到问题”。具体来说，微软Surface设备会出现死机、意外关机或触摸屏相关问题。而这些可靠性问题意味着从统计学角度来看，微软Surface与其他品牌相比处在了“出局”的地位上。

《消费者报告》特别强调，这个决定包括所有微软Surface设备，包括刚刚发布不久的新Surface Pro和Surface Book以及传统笔记本形态的Surface Laptop。

但微软方面对于上述报道并不认可，认为Surface退货率和支持率与《消费者报告》的研究结果之间差距很大。微软在一份声明中表示，“我们不相信发现的这些问题反映了Surface所有者的真实体验，或者代表着每一台Surface 设备都会出现这样的问题。”

《消费者报告》此前也曾炮轰过苹果的MacBook并取消推荐，但是后者不服软的反驳之后，前者又恢复推荐。

虽然微软能否复制苹果的逆转案例尚未可知，但对于微软而言，Surface被《消费者报告》打上这样的标签绝对不是一件好事。

作为微软的“门面”， 微软在2012年推出了第一款Surface平板电脑，由此进入了硬件市场。用了五年的时间，Surface产品线已经包含了平板、二合一产品Surface Pro和SurfaceBook，甚至还包括了一体机Surface Studio。

今年5月，微软第一次拿出了传统形态的Surface Laptop笔记本，填补了Surface在传统形态PC上的缺口。7 月底，微软刚宣布在中国开启三种颜色的Surface Laptop的独家预售。其中，搭载英特尔酷睿i5 处理器和 256GB 固态硬盘的 Surface Laptop 三种颜色版本售价为接近1万元人民币。

值得一提的是，在手机业务持续式微之下，Surface一直被市场视为微软向制造合作伙伴展示如何基于Windows 10操作系统开发硬件。

2014年10月，微软推出了号称“史上最全面的平台”的Windows10操作系统，能够在手机、平板、台式机以及XboxOne等所有设备上运行，开发者能够在这个平台上编写跨设备通用的应用。这意味着使用者将在手机、平板、台式机以及XboxOne等设备中，使用相同的操作界面和同一个应用商店，无需再费心去熟悉不同的操作系统和下载不同的应用程序，大大方便软件的应用和安装。

但在苹果iOS和Android系统唱主角的智能手机市场，曾经的第三极WindowsPhone市场份额已微乎其微。IDC日前发布《全球手机季度跟踪报告》预测：2017年WindowsPhone份额将跌至0.1%（约合180万设备）；到2021年的时候，其份额更将接近于零（全球可能只剩80万设备）。

于是，WindowsPhone基本上退出了智能手机市场之后，Surface平板便成为微软硬件部门最主要的成就，毕竟微软开发的HoloLensMR（混合现实）头盔要想获得商业回报还有很远的路要走。

但Surface如今的市场表现并不算理想，在截至2017年6月30日的财季，微软Windows OEM营收增长1%，略高于整个PC市场的增长；由于产品周期过渡，Surface 营收降低2%。

有意思的是，微软即将推出Surface Phone的消息已经流传了好一段时间。有报道称，Surface部门正在研发折叠手机，手机“打开之后”能够充当平板使用。毕竟在此之前，微软已经注册了surfacephone.com域名，在一定程度上暗示这款手机的构想的确存在。

尽管微软方面一直保持沉默，只是许多人相信微软正在开发该手机，2017年就会上市。

在手机中国联盟秘书长王艳辉看来，微软的硬件肯定会继续做下去，但手机是不会再轻易涉足的领域。“Surface Phone除非能做出亮点，如果不能与当下智能手机有明显区别，现阶段微软是不会推出手机产品的。”