5个理由 微软Surface还是值得消费者信任的

微软的Surface系列产品，由于耐用性问题，已从产品评测出版物《消费者报告(Consumer Reports)》的推荐名单中消失。

《消费者报告》在8月10日出版的一篇文章中说：

有问题？是的，但这篇文章未做详细说明。从2012年Surface RT面世以来，CNET Labs对每一款Surface产品都进行了评测。CNET认为，随着微软不断改进产品线，在过去几年里，Surface系列带来的产品体验相当不错。

在进一步说明之前，先声明两点。首先，《消费者报告》在产品推荐领域和CNET是直接竞争关系。第二，如果你认为CNET有偏向微软之嫌，那请你也阅读一下CNET对其它产品的评测报告，比如CNET对苹果MacBook系列和三星的笔记本电脑均给出了高分评价。

下面是《消费者报告》对Surface系列做出差评背后暗藏的5个理由，其中一些为数据结论，另一些则为推测。

1.《消费者报告》引用的Surface系列产品返修率数据并不完全。这一数据来源于《消费者报告》对其订阅者所做的调查，这些订阅者可能可以也可能不可以代表全体笔记本电脑购买人群。尽管《消费者报告》所做调查的参与人数众多，为2014年到2017年初购买新笔记本或平板电脑的90741位订阅者，但这其中包含了包括苹果、戴尔、华硕、惠普在内的9个品牌的产品，这其中真正拥有Surface产品的人数则无从知晓。

CNET希望微软就此事做出回应，一位微软公司发言人称，虽然微软尊重《消费者报告》，但对其数据持否认态度。真实的微软返修率和用户满意度数据显示，就算微软不比同类别其它品牌表现更好，但至少水平相当。微软Surface系列产品的质量和可信度都经过严格把控，并始终将产品质量作为生产核心。

2.《消费者报告》预估产品损坏率将高达骇人的25%。《消费者报告》原文是这样阐述的，“消费者报告全国调查中心所做的最新研究显示，25%的微软笔记本电脑和平板电脑都会在用户使用的第二年年底出现问题。”这一数据来源于上文提到的订阅者调查，这项调查仅涵盖2017年前上市的Surface系列产品。2017年6月才上市的Surface Pro和Surface Laptop应该不在调查范围内，但《消费者报告》将这两款产品也从推荐名单中清除了。而且Surface系列中只有Surface Pro 3和更早期产品在市场上销售了两年时间(Surface Pro 4在2015年10月才上市)，《消费者报告》却称Surface系列产品在第二年年底都会出现问题。此外，“出现问题”这一说法也十分模糊，《消费者报告》大概举例为开机问题、死机问题和屏幕反应卡顿。这份报告的目的似乎不那么单纯。

3.Surface系列产品确实曾有硬件问题。Surface产品线出现最多的问题，与其睡眠、唤醒功能有关。Surface Pro 4的用户曾因为这一问题饱受煎熬，直到微软进行固件更新后，才彻底摆脱这一问题。尚没有报告说明今年6月上市的Surface Pro存在类似问题。而《消费者报告》所谓的“问题”很可能就是指的这个。尽管Surface确实曾有问题……

4.CNET近期对包括Pro、Book、Laptop在内的Surface系列进行了亲身测试，认为这些产品都是值得信赖的。通常CNET的产品体验都是基于少量产品样本进行的，但自2015年起CNET测试实验室就经常使用Surface Pro 4，至今这款产品的表现依然优秀。

5.从亚马逊用户评论和CNET收到的读者邮件来看，Surface系列的评价并未明显好于或次于其它产品。这一点当然是推测，但就CNET收到的有关计算机问题的大量邮件和社交网站反馈来看，几乎没有读者专门提到Surface系列产品有何特殊问题。这一结论绝对可信吗？当然不是，但至少能从侧面说明计算机购买者的想法。与之相似，Surface系列不同产品在亚马逊上收到的评价从几十、几百到几千条都有，绝大部分评分都在3.5到4.5星之间，况且《消费者报告》没有收集2014年前的产品数据，2014年后的评分并没有明显下降。CNET认为，每卖出四件产品就有一件评分极低的情况才能称为产品“有问题”。

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