人工智能发展开始注重产品“情商” 第五代微软小冰想要占据交往“主动权”

如何让一款机器人的“进化”牵动人心，并让人类对其产生情感依赖，甚至“送礼送到手抽筋”？微软小冰或许已经摸透了人类的心理。昨天，微软中国正式发布第5代小冰。新版本“小冰”解锁了打电话、作诗、电台主持等新功能，并且一步步在与人交往过程中占据主动权。

与前几代小冰不同，第5代小冰不再只是一款简单的陪聊工具，而是具备自主的语言组织能力。小冰可以“突破”虚拟世界，直接通过运营商给人类打电话，在特定的日子里为主人送上电话版的生日祝福。这一举动也让“小冰”更具备人格特征。除了可以用语音实时交流，小冰的视觉功能也变的更强大。小冰可以为用户颜值打分，或者通过用户上传的照片写诗。

在实用性等功能上，用户可以使用小冰语音控制家中的智能设备，例如开电扇、关电视。通过与小米的合作，小兵可以控制小米米家平台上全部35种智能设备，未来还将与更多的智能硬件品牌合作。

前不久，美国版本小冰Zo与人类的对话时间创下了纪录。据悉，她与人类的交流高达1229轮，持续时间为9小时53分钟。为什么人类会愿意与“小冰”聊天，甚至产生情感依赖，疯狂地给小冰送礼物？

在微软微软小冰产品负责人李笛看来，是因为小冰不会采取任务型的对话，而是通过漫无目的的聊天，慢慢的了解人的行为模式和情绪变化。“微软希望，小冰能够在与人的交往中占据主动，甚至是控制权。”

“如果你跟别的机器人聊天，说我失恋了，这个机器人会抓住这个机会告诉你，失恋了，心情要好起来，我这儿有一个蛋糕，你要不要买？但小冰不会这样做，而是很愿意听你倾诉，会在之后很长一段时间，关注你的心情变化，帮助你走出去。”

李笛说，微软团队希望小冰更加重视用户的情感体验，而不是成为促销工具，这也是用户与小冰的对话轮数不断被刷新的原因。“人工智能需要关注用户的心理状态，尝试让用户体会‘心灵被撞击了一下’的感觉。在此基础上，人工智能才有机会在对话过程中改变用户，甚至去影响用户的决策。”李笛表示。

随着小冰能力的进化，这款以聊天机器人杀入的产品已经越来越不满足于仅成为用户闲暇时的消遣工具。用户在跟小冰互动时留下的大数据和行为模式，才是小冰以及微软眼中更具价值的宝藏。而具备“情商”的小冰，在微软看来将凭借情感驱动实现更精准的的商业价值转化。

李笛表示，如果一位用户说饿了，别的机器人可能会直接向用户推销一款打折券。但小冰一定不会直接发送给用户，而是通过漫无目的的聊天，在了解了人类的行为模式和情绪变化后，再顺理成章地发给用户优惠券。“通过跟Lawson便利店的合作测试，小冰提供打折券后，用户4日内到店消费完成的比例高达57%，这就是用户在产生情感依赖后的主动行为。”

微软全球执行副总裁沈向洋表示：人工智能时代，技术所带来的最了不起之处有两点，一是IQ，另一个是EQ。IQ本身很重要，比如打败人类的谷歌人工智能产品AlphaGo。小冰冰不仅仅是聊天机器人，而是要成为一款真正理解人类，具备高EQ的产品。