易米云通周立：重新定义语音梦想的脚步永不停歇

从走出北邮，到北电（Nortel）、微软，直到创立易米云通（Emicnet），周立在电信行业一做就是二十年。

显然，无论是“北电的钞票，思科的股票”还是微软的“宇宙中心”，都没有阻挡住他重新定义语音梦想的脚步。

以移动智能终端为载体，云服务带来的信息交换能力，颠覆和开启了语音通信的全新时代。一家理工男主导的低调沉稳的云通信服务企业，就这样在“默默无闻”中迎来了生机绽放、破茧成蝶的第五个年头。

五年间，从语音协议栈、软件定义语音到智能语音平台，易米云通在快速扩张与稳步发展间野蛮生长，梦想从激情探索变得清晰真实。

周立

低调的理工男

低调执着、埋首前行，不断追寻梦想和技术的融合，这无疑是大多如周立一样“身怀绝技”的理工男所拥有的独特气质。

十余年对通信的深耕和管理技术团队的经验，北电和微软的大公司生活开始让周立感到困惑。他意识到，国内通信领域的封闭和排外，已经和网络与硬件的发展“脱节”。

“移动网络的发展，和传统交换设备的变化，让我们看到了机会。国内做软交换的第一个人应该是我，整个研发团队也是我第一个建的。调用开放平台，把电信网变成了可编程平台，让我们萌生了在中国做云通信的意愿。”

尽管已经经过多年的发展，国内的电信市场依旧相对封闭。产品相互之间的互联互通有固定的规范、标准，技术上也是封闭的。让语音通话突破传统方式，打开“封闭”的空间，又能得到运营商的支持——这听起来像不可能完成的任务。

周立意识到，只是让语音通信的技术成为“外企专属”，或者仅仅只是在运营商小圈子里发展，是不行的。云通信业务是发展的必然趋势，相应的“开放”氛围应该扩大——让更多的企业了解云通信业务的便利和优势，帮助企业营销、服务乃至市场工作快速成长，才能推动这一业务领域的良性发展。这也是云通信业务数年来尚显“闭塞”，易米云通一直“默默无闻”深耕技术的原因。

就这样，易米云通应声而出。

野蛮生长

Storage on the Cloud，Why not work on the Cloud？就是存储如果能上云，语音为什么不能上云？这给了周立非常大的触动。

“我们原来做的所有的交换功能全部可以用云计算的方式一次性实现。也就是说，最终从电信传统的硬件对硬件，中间来定义各种标准接口的互联，可以变成软件对软件的互联。易米云通是从这里开始起步的，比如云总机产品，相当于企业语音，就是企业不用购买任何硬件设备，就可以把企业内部的语音网络搭建起来。”

“移动互联从2G、3G、4G到明年的5G，硬件设备发展所带来的方便性和灵活性是以前运营商想象不到的。有些企业已经意识到了语音的需求，绝大多数还在使用传统的通话应用。遇到有投诉的时候，哪个电话投诉的，他们不知道；有些客户资料遗失泄露的，他们找不到根本的解决办法；尤其是一些高成本投入的呼叫中心、客服中心，传统语音服务和线路已经形成了很大的制约。云通信的技术不仅有创新性和挑战性，还很有趣。”

“语音的鉴别能力还是挺好玩的，也像一场游戏似的，编程的游戏。但是也对人员的需求很高，就是人员的开发能力和整体架构，毕竟它牵扯到一个全程全网的能力，如果你不是在业界真正懂运营商网络规则和信任规则的，是做不了的。互联网公司是百分之百做不了的。他们可能对数据、对编程很厉害，但是它的基因不是这种基因。”

无疑，易米云通做到了。

仅仅五年时间，一个小小的通信技术团队这样不问出处，在“军阀割据”的语音通信市场中找到自己的位置，并迅速成长为覆盖了全国二十余省、近300个城市、发展了超过70万企业用户，承载语音通话时长已达到2亿分钟/月的云通信平台。

这五年间，易米云通究竟发生了什么？易米云通人的野蛮生长，又经历了什么？

语音的革命

时间回到五、六年前，在当时的中国移动互联网的生态环境下，比起对网络营销和新媒体推广的关注，语音通话的重要性和发展变革趋势，还没有被大多数企业管理者所重视。

对于那些投身企业通信服务、热衷语音通信技术的高手而言，易米云通的出路似乎只有两条：要么坚持技术的研发和完善，担负企业通信安全和服务责任，但可能长时间“潜伏”在公众的视线中；要么就是涉足“黑线路”，靠赚取通话费用差价、提供“地下业务”快速攫取高额利润。

对于周立和易米云通而言，选择有且只有一个。

“暴利通话”的线路提供者，没有监管、本身就是违法行为，通话的稳定性更是无法保障。在这种情况下，一方面，工信部一旦开始检查，这些线路就会被关停，使用这条线路的诸多企业的销售和客服业务全部停滞；另一方面，通话过程中，打三个可能就会断一个，甚至是断两个，企业办公效率低下。

“不管是云总机，还是云呼叫中心，我们看到呼叫中心这个市场，我们的商业模式跟别人不一样。我们不赚话费差，易米云通从成立的第一天开始，就发现赚话费差这个模式是错的。有一个特别大的差别，就是话费让运营商自己去赚。因为只有这样，运营商才能把话费降到最低，不仅可以为企业节省成本，也比搭建硬件网络能让企业拥有更大的灵便性。这样，企业才能获得最大的收益。”

语音通信的金矿

打个比方说，传统呼叫中心就相当于用户要自建整套供水系统。而今天的云通信服务就像我们在家里用自来水，打开或是关闭开关，取水自用即可。作为用户的您根本不用操心后面的供水系统是如何搭建的，水是怎样送来的。

企业原来需要配备大量的硬件设备，这就造成了一个巨大的鸿沟，使得只有中大型企业才有能力去自建所谓的呼叫中心，因为每个呼叫中心的搭建成本都是动辄几十万、上百万。而今，“移动互联+SaaS”方式使得易米云通可以帮助企业低成本的用上呼叫中心服务，按月按需付费，更加灵活。

现在使用云服务给企业带来的好处就是完全不用操心整个呼叫中心系统的搭建。企业只需要知道已经具备云呼叫中心的能力，拥有稳定的线路，销售人员可以高效外呼，客户可以轻松播入，而且使用“云录音”功能，整个销售过程是可以实时监控。更有意思的是，企业还可以记录优秀销售人员的话术，总结经验用于提供给企业的新手学习，帮助培训新人。

真正的企业服务的“金矿”在于能够帮助其促进销售，也就是支持赚取更多的利润；帮助提升客户服务质量实际上就是留住企业的客户，进而让企业能够持续盈利。

“凡是能帮助企业生存的，才是硬道理。云通信创新与发展的价值和意义就在于此。”周立如是说。