微软康容: 十年后人工智能技术将普及

云计算、大数据、物联网、人工智能、混合现实，由新兴技术所引领的数字化转型，正在掀起新一轮的工业革命。这些技术的创新和应用给各行各业，特别是制造业这样的传统支柱产业带来了转型升级的强大动力。微软始终致力于以先进的技术、平台、经验和服务，助力中国行业企业赢得新时代的发展机遇。通过MIC1000 中国制造千人会平台，微软希望可以更加准确地了解中国制造业智能转型的需求，结合微软在技术创新、业务创新、模式创新中的成功实践和丰富经验，打造量身定制的解决方案，为“中国制造2025”强国战略的推进贡献力量。

在近日的MIC1000第三届中国制造千人会上，中产委中国智能制造联盟会长汪清跃先生以及来访记者共同采访了微软大中华区副总裁兼市场营销及运营总经理康容先生。以下为采访实录：

问：关于微软这一块在中国市场是具有怎样的情形？怎么样可以提供给中国的一些企业自身的附加力？

答：微软的任务就是要协助每一个人跟每一个组织成就不凡，达到他们的成就。我们在中国的责任应该说是很重大的，我们知道中国梦的基础，特别在“制造业2025”，需要达到一个新的制造业的模式，我们认为说应该是智能的制造业，在这方面微软是提供我们的智能云平台，它背后有很多的人工智能的服务，还有机器学习的服务，可以协助我们制造业的客户来提升他们的生产力，降低他们的成本。比如说，有一些比较常看到的场景已经在中国落地了，很多我们制造业的客户在使用，比如说做这种预测性的维护。什么意思？我们如果制造业的产品非常昂贵，或者制造业工厂里面自动化的机器人非常宝贵，以前维修的方式是什么？就是定期的维修，比如说每一周要停下来维修这个机器人，可是我们都知道一个工厂如果停止了，损失会很大，这个是很奇怪的事情。你不要那个机器人坏，可是有的时候每一周维修也不需要维修它，如果我们把感应器摆在机器人或者产品里面，收集非常多的大数据，用微软的这种智能云平台的这种机器学习，还有人工智能的模型，我们可以开始来看大数据，做什么呢？来做预测，就是一个机器人或者一个产品需要维修之前，我们已经会知道，可以提早把人跟零件都排好，然后维修它，基本上一个制造业工厂或者它的产品从来不会坏掉。

这件事情真正的客户，比如说我们有个客户叫做天泽智云，它的新电源的风车发电机器，他使用微软的这种人工智能的预测型的维护，发现它的成本降低30%，但是它的可靠度提升。所以在这方面协助很多制造业的客户，还有各个行业的客户，金融产业、零售商等等，来提升他们的生产率，这个是我们在中国的基本责任。

问：您刚才说到了微软云，这个“云”现在还有怎样的优势？

答：讲到云这方面，微软的智能云有许多个很重要的优势。

第一，我们知道它是智能云，它背后的人工智能或者认知是别的这些服务，我们应该说是全世界科技行业的数一数二的科技。因为我们在人工智能已经投入了超过25年的这种研发，如果您去看这种国际PKA的比赛，微软其实都是第一名，这件事情是有智能的云。

第二，我们认为是可信，信任的云，为什么？如果看国际级的企业云服务，微软是得到最多的认证，中国也得到最高级的这些安全认证，所以我们认为微软是最可信的云。

第三，这种全球规模非常重要。因为现在国内有很多客户企业，他们对于“一带一路”出海，在国外要做生意的策略非常重要。微软现在是有42个不同的这些云的区域，其实我们两个有上亚马逊跟谷歌国外的国际级的，他们两个加起来的规模都还没有微软的大。所以无论本地的企业想要去欧盟或者南美洲，或者北美去做生意，东南亚我们都可以去。

第四，我们叫做混合云的概念。混合云是什么意思？多半的企业它已经有基本既有的设备，落地在自己家里的软件和设备。微软认为说我们真正企业客户无论在国内还是国外都需要一个混合的模式，可以把自己的设备加上搭配公用云，为什么？因为我们落地的技术其实跟我们公用云的技术是一模一样的，所以我们智能云平台背后的技术就是我们落地的管理工具，我们的资料仓库。这有什么好处呢？如果一个企业选择微软混合云的话，写一次APP，无论在自己家里还是在我们的云上都是相同的，或者企业客户有虚拟机想要从自己家里搬到云上，或者从云搬回到自己家上，这个我们都可以做出的，就是一种很大的优势。如果我随便稍微点评一下，我觉得这就是几个非常大的优势，我们是最有智能的云，是最安全可信任的云，是全球规模大、最普及的云，我们也可以很容易做混合云的这些模式。

问：微软从战略上是怎样通过这三个技术或者解决方案，来帮助我们的制造业企业改善他们的生产运营？

答：其实微软无论在国内还是在国外，制造业的客户是我们很重要的一个客户群，我们长久以来有很多制造业的客户。这方面就像你讲的中国的制造业看到数字化转型趋势非常重要，越来越重要，其实是符合国家2025年的策略，在这方面我们有几个大的方向来协助中国国内的制造业转型。

首先是基本数字化的概念，让他们把自己的这种系统全部安全上混合云的概念，打通使用最新的这种，最容易把我们人工智能的服务变成非常容易部署，让他们可以立刻得到，获得好处。制造业的客户真的是很实际的客户，要看到好处，他们肯定会来使用，看不到的话，他们就会说还是等一等好了，对制造业成本是非常重要的一件事情。

我们刚才有谈过使用微软的这种人工智能搭配物联网的基本技术，有很多制造业他们第一件事情想要做的就是这种预测性回库，什么意思？有很多制造业的产品，比如说做飞机引信，或者他们自己工厂使用的这种机器人都是非常宝贵的资源，这种资源是不能当掉的。我们都经常说工厂损失最大的是工厂停职了，所以我们以前维修的方式是什么？就是定期维修，无论如何我这个飞机引信每个礼拜去修一次，可是常常发现说这次也没坏错过了这个机会，发现说还是下面坏掉了，而且我们没有搭配适当的零件。如果我们把飞机引信或者工厂的机器人，或者高楼大厦的电梯都智能化了加感应器，收集更多数据，在云上来做机器学习或者人工智能这种大数据分析，这有什么好处？机器学习可以开始预测还没有发生的，需要维修的情况，然后我们就可以提升，这是很神奇的一件事情。像欧洲有一个很大的管理电梯的公司，他们发现一件事情他们使用这种预测性的维修维护时，他们是同时降低他们维修次序跟成本，提升他们的可靠率，所以他们的平均大概得到的成本降低大概至少30%，这个对于一个制造业是非常大的事情。

所有我们有很多客户首先第一步就是做这件事情。第二步他们就有一些想法，一旦我自己工厂跟运营都智能化，我想要渐渐地把我们的产品服务化。比如说我们国内有一个厂商是做制造厂球鞋的，跑鞋的，它有一个梦想如果我们的产品可以智能化，每一双球鞋可以加感应器，我们可以提供一种服务，什么意思？球鞋是一个很神奇的产品，为什么？大家都至少一双，我们使用者怎么知道要什么时候要换球鞋，都是个人决定的。如果我们可以收集数据、跑步方式，我是个跑步者，所以对这个特别有需求，我每一周跑步多少次，距离跑多久，多长的距离。我们很简单嘛，一个用户如果每一周只跑20公里，跟一个人每一周跑100公里，当然是第二个人要先换鞋子。如果我们可以提供一种服务，收集的数据用人工智能的工具来分析，我们可以提早有服务。为了保护我们使用者的健康，提早送新鞋子到他门口，他还没需要换的时候，早一周就把鞋子及时送到他家了，这种转型我们有很多制造业的客户对有这个感兴趣。

第三，我们看到很多地方协助制造业的客户是什么？“一带一路”，我们有很多制造业客户对于海外的生意很有兴趣，他们想要开发。但是他们如何做这件事情呢？比如说我如果是一个中国的企业，从来没有在欧盟营运过，怎么办呢？我要怎么要符合欧盟的这些规则跟法律？我们的智能云因为是全球化，全部都普及，我们可以协助很多中国本地的企业，他们“一带一路”的策略，他们想要去无论是哪个国家很多市场都可以协助它，在这方面我们有很多实际的案例，其实是协助中国的制造业客户产业。

问：您能不能预测一下十年之后微软的人工智能技术会达到一个什么样的水平？

答：十年之后我们人工智能未来的状况，我只能说无论是微软还是各个科技，大家对于人工智能发展都很有信心。我个人看法也是微软的看法，将来这种人工智能的技术会在我们日常生活非常普及化，其实它已经开始了，我们只是不一定有一些知觉。

我举一个很简单的例子，大家用手机来打字幕的时候，我们手机会预测到下一个字或下一个词是什么，背后是怎么做出来的？就是人工智能的预测，我相信每一个人在中国每天都在使用的事情，可是没有想到是人工智能。但是这个东西会越来越结合，我们认为我们科技行业讲的是一个机器或者电脑跟人的自然互动，比如说微软有一个小机器人叫小冰，现在有超过1亿人每天在跟它互动，互动的方式是什么？你可以用微信跟打字，也有语音可以跟它讲话，它也听得懂，它可以反应，它可以给你会讲笑话，会唱歌等等，将来这件事情会变得非常普及化，我们认为说无论在哪里，我们认为说有很多种结合，很自然的跟机器人会互动。

其实微软的看法是说，有些人觉得说是不是人工智能会取代全部人的这样工作，我们不认为这种方式，我们的所谓人工智能就是AI，AI是一种补充，HI就是人的智能，其实这也是在普及。所以人工智能补充加上人的智能化，那我们人类的这种创意感跟生产力应该是无限的。我们认为说这种人工智能会开放新的机会给人类，我们现在很难想象到这种情况，我们认为说无论这种无人驾驶的汽车等，渐渐我们日常生活中的互动跟人工智能互动会越来越普及，这件事情是肯定的，所以我们微软的想法永远要把人工智能技术大量普及化。