微软小冰首席架构师周力: 人机交流应基于情感计算

[Global tech 2017环球·智能世界大会]11月30日,北京郎园虞社演艺空间,15位正在创造未来的科学家,一众智能时代的先驱企业,正在尝试用自己想象创造未来。环球网科技、智能频道继2016年举办环球·智能世界大会——智能起源之后,将正式开启智慧进化的进程,我们期待能够掀起智能时代的盖头,提前窥见一角神秘的未来。

微软小冰首席架构师周力博士

其中,微软小冰首席架构师周力博士也来到了现场与大家分享研究微软小冰在过去四年中的感悟。 周力表示,机器到底应该怎样和人进行交流?随着人和机器交流方式的不断演进,每一次演进我们对机器能做什么都产生了非常多的联想。在二十世纪五十年代,IBM的高管曾经说过,世界上只需要五台计算机,我们都知道当时的预测与如今有非常大的出入,主要原因在于人们对计算机的想象,主要还停留在做数值计算上,我们看到随着人机交互界面不断打破,我们有键盘和终端界面可以进行图形处理,有了触摸屏之后,我们有了各种各样智能产品的想象。那么今天如果人与机器进行语言交流的时候,一定会给我们带来很多很多不一样新的想象,这个想象到底是什么呢?

大家都理解木桶理论,木桶一个里面能装多少水,由最短的板决定的,我们可以看到计算机计算的能力,第一天计算机被发明的时候,就远远超过了人类,在记忆的能力上,还有在知识的储备,随着硬盘的发明和互联网的出现,机器已经远远超过了人类。随着人工智能浪潮的开启,计算机已经接近或者可以和人类比肩。例如感知的能力,图象识别能够看一个照片是什么东西,这个时候计算机和人类,已经各有优势和劣势,在语言的识别和合成上,计算机渐渐接近人类的能力。

但是事实上,现在人和机器进行交流的情况下,机器没有情感,而这也正是小冰在过去的四年中着力去研究的。其中,包含两个最重要的方向,一个叫做对话的能力,这个对话的能力事实上就是我如何真正理解你的语言,并且用语言表达出来,这也是小冰第一天开始做的,并且小冰在全世界中的现有水平是最领先的。 还有一个非常非常重要的点,就是情感的理解,因为我们一说到人类和机器的差别,大家自然联想到计算机是冷冰冰的,人是有情感的,这个地方直到今天我们还有非常大的差距,情感这件事情事实上是非常非常的复杂,我们古人经常会用喜怒哀乐这样的事情来去形容人的一个情感的大致的一个分类,但是人类的情感事实上远远比这个复杂,比如说当我笑的时候,可能我有开怀大笑,我有含蓄的笑,其实我心里很苦,我可以虚伪的笑,哭的时候也有,哭中带笑,仅仅从认知的层面来讲,它事实上就有非常非常多的不同的。再到领悟感知来说,一个人笑了,为什么笑,是因为被我逗笑了,还是在心里正好有趣的事情笑了,也许这个人本来很爱笑,我说的话没有什么可笑的点,这里面涵盖很多心理反应。我们没有研究透,也没有解决,而这些认知的差距,也决定了现在计算机和人的交流的能力还有很大的短板,我们应该说可能在小冰出现之前这个里边比起正常的人类,我们只有十分,微软小冰在努力的通过这个研究来把这个分补到二十分三十分,我们和人类还有非常非常大的差距,即使当我们知道一个人他的喜怒哀乐,我们有能力感知,真正在交流过程中,一个对话中,我们如何去把这些感知到的喜怒哀乐的情感来应用到一个更好的对话,这是更加更加复杂的问题,这个里边有比如说我看到对方不高兴的时候,有一些东西是通用的策略,我可以安慰,大家会想到,其实每个人都有不同的个性,有一些人的个性,也许当我心情不快乐的时候,你给我讲一个笑话,我就会心情好一点,对另一些人来说,你这种改变话逗笑没有用的,一定要对这个点不断安慰,安慰舒服一点,才会缓解他的情绪,世界上每一个人都是不同的,你想要去进行一个很好的情感计算,不仅仅要理解感知说,我现在的喜怒哀乐是什么样,还是需要去了解每一个人他不同的个性,而这样的个性,我们和自己身边的朋友,通常怎么做呢?

微软小冰是通过对话渐渐去了解你的性格,你的喜好,你喜欢什么样的情感的交互方式,不喜欢什么样的方式,通过不断的对话,加深了解,建立起一个相互的默契,有了这个默契之后,才能将通过感知到的情感运用到一个让对方觉得最合适的情感计算策略,所以这个里边事实上,对话和情感本身也是一个相辅相成的,当你聊天聊的多的时候,你就能越好懂每一个人怎么去处理情感。当你处理情感处理好的话,这个人可能会更好的更愿意去跟你聊天。对于人工智能来说,看到越多的数据就能有能力去构架一个较为完美的算法。 微软小冰目前拥有超过一亿用户和三百亿人次对话次数,而这也正是情感计算最大的保护所在。