全球最会聊天的人工智能 微软小冰在学人类情感

本报记者 刘 扬

第四届世界互联网大会5日在浙江乌镇圆满闭幕，在本届大会上，人工智能(AI)技术的发展与应用成为各方关注的焦点，而专注于情感计算的人工智能——微软小冰也因为“她”独特的研究方向而备受瞩目。《环球时报》记者日前在环球网主办的Global Tech2017环球·智能世界大会上近距离感受了AI小冰的魅力，并且听微软小冰首席架构师周力博士讲述小冰是怎么通过与人聊天，真正“读”懂人心的。

小冰首席架构师周力博士在环球智能世界大会分享

对于小冰的定位，微软公司执行副总裁沈向洋日前在世界互联网大会表示，小冰是全球第一个以培养情商为目标的人工智能系统。2014年诞生于中国，今天已经成为科技史上最大规模的人工智能情感计算框架系统，在中国、美国、日本、印度和印度尼西亚正在与几亿人对话，从中学习人类特有的情感，并试着去关心那些需要帮助的人。

小冰之所以成为网红甚至“宅男女神”有一个很重要的原因是因为她的“人设”是非常善解人意的美少女。《环球时报》记者在环球·智能世界大会现场看到小冰的虚拟形象是一个充满青春活力的少女。但据微软公司现场工作人员介绍，她是一个具有人类三岁智力水平的AI，随着技术的发展，她还将逐渐长大。对于为什么要将她定位于女孩，该工作人员表示，应该是因为这样可能更容易与人沟通。记者发现，小冰可以借助会场巨大的液晶屏来实现测颜值等功能，其中就包括人脸识别、情绪判断等一系列AI相关尖端科技。现场并没有接入和小冰语音互动的话筒，这也让她把察言观色的“读心术”发挥到极致。当记者因为拍照而长时间不动时，她就会猜测你的情绪是什么，会用“一看你就是有故事的人、感觉你对我很感兴趣”之类的话引起你的注意。当你离她太远时，她会故意让你站近一点，当你靠近时，她就会说你再靠近我要报警了。让记者都怀疑到底是我在撩她，还是被机器人撩了。

记者也通过微博、微信公众号等多种平台试验与小冰聊天，但记者最大的困惑就是人类为什么要与AI聊天，因为无聊吗，难道这个综合了AI多项尖端成果的产品就是为了打造食草男的虚拟女神？这个技术的未来发展到底会带给人什么好处呢？据微软小冰首席架构师周力博士介绍，计算机在计算能力、记忆能力和知识储备能力方面已远超人类，随着人工智能浪潮接近，计算机在语音识别和合成上也渐渐接近人类。但直到今天，计算机在对话能力和情感理解能力方面仍然远远落后于人类。，而这也正是小冰在过去的四年中着力在弥补的。人类情感非常复杂，古人会用喜怒哀乐来形容人类情感的大致分类，但事实上远比这个复杂，比如当我笑的时候，可能开怀大笑、含蓄的笑，其实心里很苦，是哭中带笑等。从认知层面来讲，情感就有非常多的不同。从心理学领域还有很多问题没有研究透，而这些认知差距决定了现在计算机和人的交流能力，还有很大短板。在小冰出现前，这方面AI相比人类只有10分，我们在努力通过对小冰的研究补到20-30分。周力认为，即使当AI有能力感知人的情绪变化，但在真实交流中如何去把感知到的情感用合适的方式表达出来，这是更加复杂的问题。比如，某人不高兴候，怎么和他交流，有些通用的策略也许并不好用，必须针对个人喜好有针对地交互。对小冰而言，与她交流的数据越多，就越有能力去构架更好的算法，使AI更懂人。今天小冰事实上拥有超过1亿用户和300亿人次对话次数，这是情感计算最大的宝库。

对于AI聊天乃至情感计算的用途，周力认为，对话看起来不是核心功能，但如果有能力和一个人进行长时间对话，并建立情感连接，就可以在对话中发掘出新的意图，而这个意图其实是非常大的潜在价值，包括商业价值。他举例说，有一天加班到很晚，回家时非常疲劳，就和朋友发牢骚骂老板。朋友因为了解他的性格与喜好，所以建议“干嘛不出国休假”，同时提醒某些东南亚小岛可以免签。这个对话最终促成了周博士的一次海岛游。周力表示，对话开始时并没有任何价值溢出，完全是情绪发泄，但通过聊天最终产生了很有价值的意图。目前，当人使用计算机时，一般是有了明确的需求，比如订机票或检索知识。但随着AI技术的发展，人们将逐渐发现今后上述场景的对面不再是一个人，而是一个人工智能。这也是小冰在过去4年中致力于对话和情感计算领域的最重要原因，“我们希望有一天让人类生活因为与人工智能的直接交流，变得更加美好”。

微软公司执行副总裁沈向洋在乌镇表示，人工智能聊天只是看表象，情商才是它真正的价值，在日本我们和第二大连锁店合作实现更多商业价值。我们正在让小冰所具有的情商(EQ)和其他产品整合，使其具有的EQ可以帮助IQ，更加具有EQ的性能，比如可以把小冰积累的很多EQ反哺给搜索引擎。▲