一路反超微软，市值曾一度高达8800亿美金，苹果究竟做对了什么？

工业时代的价值观是，崇尚科学，然而，工业时代发展至今，我们不难发现科技进步的速度与幸福增长并不合乎比例，这印证了《创新者的窘境》中的公理——“技术进步的步伐要快于市场需求的增长的速度”，并且“技术越进步，产品生命周期越短”，逻辑推到极致产品周期将会无限趋紧于零。

这也意味着功能体验已经没有最优，消费者对情感体验的需求超过对功能体验的需要，审美代替科技成为互联网价值网最重要的性能属性。

乔布斯和比尔·盖茨可以算是美国创业家或企业家中最具代表性的两个人，要想彻底理解工业时代和互联网时代的区别，拿这两个人对比再合适不过了。

一般来讲，我们会说微软代表工业时代，拼的是营销；苹果代表的是互联网时代，拼的是产品。今天来看，苹果所代表的产品文化，似乎是王道。但是在一二十年前，商业社会最成功的企业则是微软。

工业时代，产品连接用户的成本巨大，不得不依赖广告，而且，用户接受信息的渠道也相对单一，存在很大的信息不对称，所以，在那个时代，大多数公司都是营销驱动型，通过市场营销活动提前占领了用户的心理认知，就能取得相当大的成功，相比之下，对产品的极致追求就退而求其次了。

当然，这并不意味着他们的产品不好，只不过侧重方向各有不同。

互联网时代，产品连接用户的成本基本为零，产品本身就自带广告属性。认知流通成本的下降，造成的结果是，一个物件，一个产品，只要利用好社会化媒体，以少量的投入，便能迅速窜红，甚至做到家喻户晓，但是，相比这样的关注度，用户的实际购买度却总是略显寒酸。

今天，如果我们不能对这个时代有深刻理解，就不能理解为什么产品是王道。

吴伯凡老师在《冬吴相对论》中的一篇文章，叫《Bye Bye企业老板，Hello产品英雄》，文中提到：“四五年前，如果一个企业只是谈如何做产品，而不是如何制定战略、打造品牌，就会被看成是一家胸无大志的企业，企业的领导人一定会被认为是一个小打小闹修修补补的小企业主。而今天，只谈战略已略显滑稽不堪”。

在工业时代，产品生命周期长，成心把一家企业做垮也是一件难事。而今天，生命周期趋近于零，方生方死，方死方生，竞争优势和品牌优势都在速朽。企业需要具备的是不断的颠覆自我、快速刷新的能力。

苹果的伟大，不仅在于它能推出苹果电脑、iPod、iPhone、iPad这些极致的产品，也在于它能不断地进行自我颠覆，在颠覆中创造新机会，它映射的正是这个颠覆式生存的时代。

产品的重要性前所未有，但产品优秀并不等同于技术领先。功能属性自然是产品的必需属性，但情感属性已然上升为优秀产品的标配，所以，现如今所有的产品都回归到以用户为中心，追求极致的体验。

当我们心肝情愿为iPhone付出高价时，并不是因为它更丰富的功能，大多数人，仅仅是在为其出色的设计和体验带来心动感买单。

我曾经看到过一个日本人写的文章，他在三星工作过二十多年。退休后，他总结了为什么三星打败了日本的制造业，他说：产品不等于制造。在工业时代，我么说产品时，其实我们说的的是产品制造。而他认为这四个字应该分为两个部分：制造和产品。

制造是指与工厂、生产和材料相关的部分；产品是指设计思想、创造附加价值能力，是那种令人怦然心动的东西。

好产品的理解在今天这个时代已然发生了重大变化。在工业时代，好产品的标准是功能、技术、价值；而在互联网时代，好产品是单点极致，超出预期，给用户惊喜，然后产生超越商业价值的强烈情感关系。

营销和产品这两个领域密不可分，工业时代营销是公司的首要目标，然而，在今天这个语境中，大家毫无疑问的开始了对后者的追求。

今天这个时代，对于广告的最深刻的本质解释是：产品即广告。产品和广告不能分离开，或者换一句话说，在更高维的商业文明中，产品和营销是一回事。这是商业世界观的升级，营销融于产品，即产品型营销。

雷军说：“我过去20年都在跟微软学习，强调营销，其实好公司不需要营销，好产品就是最大的营销。”这句话我认为很对。

在苹果的鼎盛时期，苹果公司把产品的使命明确的设定为“客户尖叫度”，而不是“客户满意度”。这两种“度”的缩写都是CS。但二者大异其趣。符合预期和超出预期从结果上截然不同，“尖叫”本身就是一种情不自禁的自我表达，它意味着二度、多度传播，推荐的可能性，而“满意”的传播力往往是强弩之末，行而不远。

所以，回到产品的角度谈KPL，其实就是尖叫点。

在互联网时代，让用户超出预期的满意，产品就带有了自传播的属性。值得注意的是，“超预期”有静态和动态之别。静态的超预期让人尖叫，而动态的超预期是能让人持续的尖叫。

一个产品让用户尖叫一次并不算难，难的是让用户不断的尖叫，一个产品一旦有了这种能力，就能在互联网时代无往而不利。互联网时代的品牌是创始人、产品、粉丝之间的合谋，极致的体验，营销与产品合二为一。

留言时刻：

互联网思维之一，“功能成为标配，情感成为强需”。这是社群专栏的第一讲，欢迎你给我留言。

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