竹间智能简仁贤: 从微软离职, 如今他做出的Chatbot比小冰更懂人类情感

无数的科幻电影之中，孤独的人类都会有一个陪伴在身边的机器人，《超能陆战队》中可爱憨厚的大白，《Her》里温柔体贴的萨曼莎，还是《银翼杀手2049》中临死前对男主角喊出我爱你的虚拟人乔伊。似乎在我们的潜意识内心中，机器人的陪伴和情感寄托是我们未来面对孤独所必须的工具。

其实通过AI附能，不管聊天机器人还是陪伴机器人，最终的目的是为了帮助人类更便捷地生活，同时去更加理解我们自己。

简仁贤就被电影《Her》中温柔体贴，善解人意的萨曼莎所打动，作为一个深耕在人工智能领域人机交互研究的技术男，电影所描绘的场景深深打动了他，他产生了想要把科幻变成现实的想法。于是身为微软亚洲工程院最高级别的负责人之一的简仁贤毅然选择了创立竹间智能科技，去实现让机器读懂语境以及人的情绪和情感，继而与人自然地发生对话。

竹间智能成立于2015年9月，是一家致力于打造首款人机情感互动、读懂语义思维、满足用户需求情感机器人的人工智能公司。

人类真的需要情感机器人吗？

强人工智能论者认为：人类心智的运作方式跟人工智能没有什么不同，借助人工智能，我们可以详细理解自己的心智。而反对强人工智能论的人认为：尽管人工智能的运作方式不能直接等同于人类心智的原理，但毕竟是迄今为止人类之外唯一的智能，如果能造出和人类一样的人工智能，拿来跟人类心智对比，就好像照镜子一样，有助于理解我们自己的心智。

基于此，不少人认为，情感很可能是人类理性必然附带的一个副产品，或者是从无理性走向理性过程中必然要经过的阶段，要想制造出和人类的表现完全一样的人工智能，就必须把理性和情感当作一个整体来考虑，而不能当成两个互相独立的系统来设计。因此，让机器人有情感，就成了他们共同的努力方向。

简仁贤一直不认为Chatbot应该是现在的展现形式，目前市面上绝大多数的Chatbot只是基于搜索提供服务，而没有深度的语义理解。正因为如此，简仁贤表示竹间智能要做的就是具备情感基因、个人专属的机器人。

简仁贤身上充满了一种专属于IT男的浪漫主义情怀，在创立竹间智能之前，曾负责领导微软小冰及小娜的产品技术开发，一直对于及其如何能好的理解自然语言不断钻研。

经过不断的行业沉淀和积累，竹间智能已经研发出一套先进的对话理解系统，当用户和机器人进行对话时，可以针对不同的信息进行提取，联系上下文进行语义理解，进而能够更加准确感知用户的情感。

有句话说得好，人类一思考，上帝就会笑。人类有时候是对于自我情感并不能很准确的感知，我们对于未知的探索也让我们取得了很多的进步，简仁贤认为，高效的人工智能系统，能够很快地理解用户需求，并为用户提供问题的解决方案，在这种高效的交流之下，人类的需求得到更好的满足，生活的幸福感也自然而然得到提升。

“这也是机器人对于我们的一个价值”简仁贤笑着说道。

情感机器人到底能为我们提供什么？

一个情感机器人究竟能为人类做些什么呢？

简仁贤表示，“想要实现情感机器人与人之间的交流，大概是需要3个步骤，第一步是机器人对语言以及对人的深层理解，在这个过程中，机器要去感受人类的喜怒哀乐；第二步是在理解之后做出的决策判断。譬如说用户此刻需要安慰，情感机器人能不能立马决策出对方最需要什么；而第三步，也是最关键的一步，就是给出反馈，让机器能够做决策之后，它可以选择什么样的话来回复用户。”

电影中的萨曼莎善解人意，可以和人一起成长，可以帮助人类，这才是人类理想中的机器人。而竹间智能在未来的努力的方向，就是制造出像萨曼莎这么智能的情感机器人，让科技融入生活，让科技在生活中产生价值。

情感机器人离我们还有多远？

情感机器人的概念已经存在很久，但是这个概念究竟何时能够走入我们好像还不得而知。而简仁贤也表露了自己对于这个行业前景的看法：“坦白说，以今天的技术水平，开放式领域聊天还是很难实现，目前可能还达不到。机器人可能在短时间里面无法实现。我们目前可以做到一个在某种特定领域里面去做的一些事情。但这不妨碍我们继续努力。”

大数据如此发达今天，也许一些不可能的事也能变为可能。就像竹间智能的愿景一样，每个人都可以有一个自己的萨曼莎，每个行业都可以有自己的机器人，超市的机器人、机场的机器人、卖家具的机器人、各行各业的机器人。竹间智能在和金融、电商以及很多传统行业在合作，就是希望把各行各业连接起来，能够让机器服务于人，最后无论做什么都有机器人可以伴你左右，这也是竹间和简仁贤的愿景。