微软CEO萨提亚：我成功的重要原因是拥有同理心！

还记得么？不久之前，我们还在担心人工智能将会取代哪些职业。没想到！转眼间，深圳的“无人驾驶公交”已经上路了！身处智能世界，我们该怎么办？

过去200年间，很多办公室职员、工厂工人以及其他一些人，可以在整个工作日中不参与任何人际关系交往，有些人到现在还是如此。

但是，随着机器迅速取代人完成那些机械的、没有社交成分的工作，我们最有价值的角色就越来越具有高度的社会性了。我们看到，人类从根本上讲是社会性的。我们进化成了一种离开社会关系就无法生存、获取幸福或生产的物种。同理心是导致这一切发生的首要因素，是所有重要关系的基础。

萨提亚·纳德拉被认为是微软最聪明的工程师之一，从最初的经理，到部门副总裁，纳德拉用22年的时间做到了这家科技巨头的CEO位置。上任CEO三年，微软市值翻番，达到了17年来历史新高。

萨提亚认为，自己取得的成绩很大程度上归功于同理心。在担任微软CEO的第一次内部分享中，萨提亚说：“生活中的经历帮我建立起了越来越强的同理心，也让我对越来越多的人群抱以同理心。我对残疾人抱以同理心。我对在城市贫民区和工业衰退区谋生的人们抱以同理心，对发展中国家的人们抱以同理心。我对努力获取成功的小企业主们抱以同理心。我对任何因肤色、信仰或爱戴而遭受暴力和仇恨的人们抱以同理心。我的爱好就是将同理心置于所追求一切事物的核心：从我们发布的产品到新进入的市场，再到雇员、客户和合作伙伴。”

同理心为什么重要？萨提亚认为，对于合作和建立关系来说，感知别人的想法和感受是一种至关重要的能力。如果我们希望利用技术来满足人类的需要，就必须培养更深入地理解和尊重彼此的价值观、文化、情感和驱动力的能力，来发挥引导作用。同理心在机器中难以复制，在人工智能的世界中，它将是无价之宝。

在新书《刷新：重新发现商业与未来》中，萨提亚第一次分享了自己的面试经历和对同理心的理解。

面试官问：“设想你看到一个婴儿躺在街上哭，你会怎么做？”

萨提亚不假思索地回答：“拨打119。”

面试官语重心长地说：“小伙子，你需要一些同理心。如果一个婴儿躺在街上哭，你应该把这个婴儿抱起来。”

这次险些搞砸的面试，让萨提亚·纳德拉牢牢记住了同理心的重要性。

萨提亚认为，只有经历过人生起伏，你才能够培养起同理心；要想不受苦受难，或者少受苦受难，那么一个人就必须接受无常。

1996年8月，萨提亚的儿子扎因出生了。但由于宫内窒息，扎因患有重度脑性瘫痪。由于儿子的状况，萨提亚每天都需要保持着同样的热情，那种从父母身上学到的同理心的热情。在家中如此，在工作中亦是如此。无论是在拉丁美洲、中东还是美国的某个城区，在和人们见面时，萨提亚都会去试着理解他们的思想、情感和想法。首先是一个有同理心的父亲，通过同理心去发现企业的核心和灵魂所在，使他成为一名更好的领导者。

萨提亚语重心长地提醒自己下属，整天坐在办公室的电脑屏幕前，你不可能成为一个有同理心的领导者。有同理心的领导者需要走出去，到世界各地和当地人见面，看看他们团队开发的技术是如何影响当地人日常生活的。

作为一名技术人员，萨提亚亲眼见识了计算在改善生活方面所扮演的关键性角色。

在家中，扎因的言语治疗师和三名高中生一起打造了一款Windows应用，帮助扎因控制音乐。

扎因喜欢音乐，而且涉猎广泛，涵盖不同的时代、类型和艺术家。他希望在任何时候都能按照艺术家列表在房间里播放自己想听的音乐。但问题是，他自己无法控制音乐，他只能等待别人的帮助，这让他感到沮丧。听闻这一消息后，三名学习计算机科学的高中生表示愿意提供帮助。现在，扎因的轮椅一侧安装着一个传感器；他可以轻松地用头触发这个传感器，然后浏览音乐合集。这三名青少年的同理心给萨提亚的儿子带来了多大的自由和快乐。

萨提亚总结说，不管你是一家设计产品的公司，还是一个设计政策的立法者，首先都必须对用户的需求有共鸣。如果不能反映人们的生活和现实，一切产品都是徒劳。而要反映人们的生活和现实，则要求产品或政策的设计者真正了解和尊重相关价值观和经历，它们是这些现实的基础。因此，在开发能够赢得人们信任的产品时，同理心是一个至关重要的因素。

在维护与客户和竞争对手的关系中，同样需要同理心。萨提亚认为，多元化和包容性让微软处于最佳状态。

Salesforce年度营销会议现场，当萨提亚伸手从正装外套口袋里拿出一部iPhone时，现场观众发出了明显的惊讶声和笑声。没有人见过微软首席执行官公开展示过苹果产品，尤其是在一个竞争对手的销售会议上。

在现场观众安静下来之后，萨提亚说：“这是一部非常独特的iPhone。”作为客户关系管理（CRM）软件服务提供商的Salesforce，其在在线服务方面既是微软的竞争对手，也是微软的合作伙伴。“我喜欢把它称为iPhone Pro，因为它安装了微软的所有软件和应用。”

在萨提亚背后的巨幅屏幕上，出现了这部手机的一个特写镜头。手机屏幕上的应用图标一一掠过，包括微软的经典应用Outlook、Skype、Word、Excel和PowerPoint，以及更新的移动应用Dynamics、OneNote、OneDrive、Sway和Power BI。现场观众爆发出热烈的掌声。

众所周知，苹果和微软是一对旷日持久的冤家。看微软的CEO在苹果设计和制造的iPhone上展示微软软件，人们感到出乎意料，甚至有一种耳目一新的感觉。

微软和苹果一直鲜明对立，甚至持续对抗，以至于人们忘记了双方从1982年以来就为Mac开发软件。萨提亚说：“今天，我的首要任务之一就是满足我们的数十亿客户的需求，而无论他们选择何种手机或平台。唯有如此，我们才能持续成长。为此，我们有时候会和长期对手握手言和，追求出人意料的伙伴关系，重振长期关系。这些年来，我们更专注于客户需求，因而也就学会了共存与竞争。”

与竞争对手之间的伙伴关系，必须有助于提升公司的核心业务，而最终目的是为客户创造额外价值。对平台公司来说，这意味着与竞争对手合作开发有助于提升平台价值的新产品。

本文内容来自《刷新：重新发现商业与未来》一书，萨提亚·纳德拉著，中信出版集团2017年1月出版。