微软身体力行，线上线下“双核心”复工

在线教育、远程医疗、智能政务 + 线下健康管理、企业级保障。

新冠疫情威胁的不仅是人们的身心健康，也给社会经济、企业发展乃至每个人的职业生涯造成了不同程度的影响。在抗击疫情的关键时刻，如何在确保健康、安全的前提下，逐步恢复生产和商业秩序，让社会经济尽快重回正轨，是微软作为生产力与平台公司目前最为关注的问题。

通过与全国各地政企部门、合作伙伴紧密合作，微软正大力倡导和推动线上线下双管齐下的技术创新和应用，并身体力行实践对各行各业“双核心”复工：通过综合运用云计算、人工智能、远程协作技术，微软推出了在线教育、远程医疗、智能政务等创新场景解决方案，帮助人们尽可能地减少外出和聚集；针对各地人员返城复工的需要，微软运用边缘计算、物联网、大数据技术，开发出人员健康管理和智能预测平台，并以远程办公协作和企业级的技术保障，全力支持产业园区、创业公司、大型企业安全复工。

上课、看病、政务，三件大事在家办

为了在疫情期间尽可能地帮助人们减少外出聚集，微软与合作伙伴一起，针对教育、医疗、政务三个与人们生活联系最紧密的应用场景，打造出了多样化的远程服务解决方案：

在线教育，让1769所学校“停课不停学”：通过与中央及地方各级教育主管部门的紧密配合，微软面向全国基础教育及高等院校提供了以 Office 365 及 Teams 远程协作为核心、支持多达 250 人同时参与互动直播的在线教育平台。2月前两周，全国已经有 1769 所学校借助该平台在线开课，北京大学光华管理学院用 Teams 完成了 2000 人远程参与的全院学生大会。

远程医疗，为医生减负，让患者安心：疫情期间去医院看病是件麻烦事，为了缓解诊疗压力、减少人员聚集、避免交叉感染，微软与合作伙伴医利捷，快速上线了结合 Surface 的远程诊疗和互联网医院解决方案，让医生突破时间与空间的限制，随时随地开展远程医疗、网上问诊、远程会诊与双向转诊。患者通过微信服务号、小程序即可与医院的医生进行远程视频问诊，对发热或其它病症进行快速诊断和分流；不同医院的医生通过多路语音视频互动，随时进行远程会诊、临床协助、资料共享。

人工智能升级政务服务：微软亚洲互联网工程院为公众政务服务打造了人工智能升级方案：加入自动问答机器人的电话服务热线，能自动回答市民提出的简单问题，并将复杂问题转接人工；人工坐席助手能帮助客服人员快速找到答案，答复市民咨询；突发事件响应机制，融合了搜索引擎和自然语言处理技术，可根据当前热点话题快速整理和建议正确信息。

云计算和人工智能，帮助企业开辟线下复工快速通道

创业公司、小微企业复工有哪些困难？为了找到他们的痛点，2月3日复工开始，微软中国公共事业部便向国内21家合作孵化器的负责人发出了调查问卷。在孵化器运营方及入驻企业的反馈中，受关注最多的问题是，相关规定要求复工企业、园区对全体人员进行体温检测、记录和及时预警，但在特殊时期，创业孵化器找不到成本低、效率高、能快速部署的体温检测设备。

微软双创项目组立刻行动起来，快速动员各个部门的力量，在12天内完成了从前期调研、系统开发到项目落地的整个过程，第一套疫情防控测温系统已经在上海华鑫科技园云赛空间投入使用。这套系统以微软智能云 Azure 上的机器学习技术搭配支持边缘计算的物联网传感器，利用部署在边缘的人工智能算法，设备无需联网，就能在人员经过的瞬间完成体温检测，杜绝了人员排队等候聚集的情况。目前，这套测温系统正在向全国各地的微软孵化器推广部署。

面对大批员工集中返城、返岗的情况，微软与合作伙伴以云计算、大数据分析和数据可视化技术开发部署了流动人员健康、外出情况管理分析及潜在疫情风险预警系统。2月12日，这一平台已在沈阳自贸区正式上线，同时被国内领先的物业地产企业用于为旗下产业园区、居民社区进行统一的管理和服务。

微软与徐汇孵化器运营方上海云赛创鑫及孵化器校友、微软人工智能和物联网实验室入驻企业米尺网络一起，在 Azure 智能云平台上为上海市徐汇区定制开发的“企业复工健康信息填报”管理系统在2月17日投入使用。该系统不但服务于徐汇区 140 个园区、2 万家企业，覆盖 60 多万员工，也在为徐汇区各街道、社区的返沪人员提供登记管理服务。

与此同时，为了帮助部分当前不具备全员到岗复工条件的企业开展远程办公，微软与上海、南京、苏州、沈阳等地的政府、产业园区展开合作，免费提供以 Azure VDI 云桌面、Office 365 远程协作为基础的远程办公平台，全力支持大小企业根据自己的情况“双核心”复产。携手合作伙伴博普达，微软以苏州孵化器和人工智能和物联网实验室为试点，快速上线了基于 Azure 云平台的远程视频直播培训系统，助力企业推广和实践数字化学习、数字化营销的创新应用。

非常时期，为大型企业业务持续运营提供非常保障

应对疫情，很多大企业选择了让员工远程办公，而大量远程访问的需求，也对企业的信息系统、业务系统、办公服务的稳定性和可用性提出了更高的要求和挑战。为了确保企业服务稳定运行，微软企业咨询服务部门从人员配置、软硬件资源等各个方面提前做好准备，为诸多大型企业、集团企业提供了比以往更周全的服务保障和技术支持。例如一周内建起口罩生产线的上汽通用五菱，便利用微软智能云上的在线培训平台为不能到店上岗的 4S 店销售员工集中“远程充电”，云端培训平台顺利支持了 10000 人同时访问的峰值需求。

汇溪成流，共克时艰。微软坚信，将每一个人，每一家企业的不懈努力汇聚在一起，我们一定能够创造出更美好的明天！