crm系统分类是怎么做的？

操作型CRM(Operational) 　　操作型CRM主要是通过业务流程的定制实施，让企业员工在销售、营销和服务支持的时候， 得以用最佳方法提高效率。 例如：销售自动化﹙SFA：SalesForce Automation﹚、 营销自动化﹙Marketing Automation﹚与客服自动化﹙Service & SupportAutomation﹚， 以及移动办公﹙Mobile Sales﹚及现场服务﹙Field Service﹚软件工具等应用，都是属于操作型CRM的范畴。 简单来说，操作型CRM可以说是“快速并正确地做事”，也就是按照规章制度的要求和流程标准高效率工作。 　　分析型CRM(Analytical) 　　分析型CRM从ERP、SCM等系统，以及操作型CRM、协同型CRM等不同管道收集各种与客户相关的资料，再通过报表系统地分析计算出宏观规律，帮助企业全面地了解客户的分类、行为、满意度、需求和购买趋势等。 企业可利用上述资料拟定正确的经营管理策略， 所以我们可以说分析型CRM就是“做正确的事、做该做的事”。 　　协同型CRM(Collaborative) 　　协同型CRM整合企业内部沟通、企业与客户接触、 互动的管道，包括呼叫中心(Call-Center)、网站、电子邮件、即时通讯工具等， 其目标是提升企业内、企业与客户的沟通能力，同时强化服务时效与质量。国内的OA产品从IBM Lotus延伸而来，并增强了中国企事业单位的审批流程，类似于协同型CRM。 　　如何选择CRM? 事实上这个问题很难有标准的答案。主流CRM产品通常会覆盖这三种类型的所有功能，而且各个厂商的产品价格各异。 　　成功选择CRM的关键之一，是企业必须先有明确的CRM总体目标， 有了总体目标之后，再推导出达成目标的“关键因素”与“考核指标”。 然后再依据企业本身的状况分阶段来完成。分阶段实施，企业比较容易控制投入的资金与时间成本， 而且评估阶段性目标完成情况，也较容易。而销售自动化系统是CRM的核心，也是实施的起点。 　　基于互联网的托管型CRM有价廉物美、实施速度快的特点，已经在国外的中小企业普及，增长速度远远高于传统CRM。国内自推出托管型CRM以来，已有星火燎原之势。而基于互联网的软件通常可以在线立即使用，而且有很多在线培训材料和行业方案。 　　包括ERP、SCM等管理软件多专注于为企业降低生产成本、提高产品质量和强化工作效率，也就是“节流”; 而CRM软件则侧重于销售、营销和服务，帮助企业扩大业务量、提高客户满意度和忠诚度， 也就是“开源”。在现今竞争激烈的商业环境之中，过去多以产品为导向的企业运营模式，也逐渐转移到以客户为中心的经营理念。

你好！
分析型CRM的系统注重对数据进行复杂的分析、处理和加工，以及对客户行为进行分析，并从中获得有价值的信息。
分析型CRM虽然功能齐全，但由于是基于庞大的数据进行处理的，中小企业本身数据有限，并不能发挥分析CRM的作用，而且庞大的系统意味着高昂的价格，有一定的实施风险，企业在选择之前必须明确核心需求和最先要解决的问题。
希望我的回答能够帮助你！

crm系统具有操作型和分析型等，企业选择哪种crm应该根据企业的需求而定，我知道一款客户关系管理系统叫管理123。管理123企业管理系统是一个网站式的管理协作平台，专为中小企业的管理而设计。可以实现从企业网站建设到企业内部协同办公、客户关系管理等整合式管理，着力解决企业在人、财、物、信息四方面的管理问题，使企业管理层能够在及时掌握全面而准确的信息(特别是数据信息)情况下做出理性决策，进而为企业创造盈利价值。
希望我的回答可以帮到您，望采纳。